Es la oficina municipal de información al consumidor que el ayuntamiento de Fuensalida ofrece a los consumidores y usuarios de este municipio.

·La información , ayuda y orientación a los consumidores y usuarios para el adecuado ejercicio de sus derechos como tales.

·Tramitación y gestión de las consultas, quejas y reclamaciones que representen los consumidores.

·Realizar tareas de información, formación y educación en materia de consumo.

·Fomentar el asociacionismo de consumidores y usuarios.

·Editar publicaciones, folletos informativos en materia de consumo.

·Realización de campañas informativas (rebajas, etc.)

·Inspección de bienes y servicios de uso o consumo común o privado de interés para el consumidor.

Consultas: Es solicitar información específica o general sobre temas de consumo. Se pueden realizar en persona, por escrito (fax, correo, etc…)

Quejas: Son hechos puestos de manifiesto por un consumidor no satisfecho y que no siempre se pueden comprobar. Ejemplo: mal trato recibido en un establecimiento comercial. Se pueden realizar en persona o por escrito (fax, correo, etc)

Reclamaciones: Son las demandeas presentadas por un consumidor por la posible existencia de alguna irregularidad en materia de consumo con la esperanza de una solución por el daño o perjuicio sufrido. Se pueden realizar mediante hoja de reclamaciones que deben tener todos los establecimientos comerciales, en persona o por escrito (fax, correo, etc)

Tanto las consultas, quejas como reclamaciones se pueden tramitar en la OMIC que el ayuntamiento tiene en:

Servicios Sociales
C/Cruces, 32, 1ª planta (Mercado San Juan).

o bien llamando al teléfono:

925 731 603

o por correo electrónico:

omic@fuensalida.com

Horarios de atención al público de:
10:30 a 13:00 los lunes, miércoles y jueves

Se rellena una hoja de reclamación con los siguientes datos:

·Identificación personal del que hace la reclamación.

·Identificación del establecimiento contra el que se reclama.
Una descripción detallada detallada de los hechos que dan lugar a la reclamación, adjuntando todos los documentos que el consumidor como reclamante tenga (factura de compra, presupuestos, contratos, tickets, etc…)

Importante:

El consumidor deberá guardar todo tipo de documentos (contratos, facturas, presupuestos, tickets, etc..) para luego poder hacer valer sus derechos a la hora de reclamar.

·Se deberá especificar por parte del consumidor la pretensión de la reclación presentada (cambio del ocasionado o producido,etc…)

Es fundamental que el consumidor o usuario solicite al establecimiento comercial el documento acreditativo del bien adquirido o del servicio utilizado, que se informe bien de los términos y del alcance de los contratos suscritos ya que de ellos dependerá el resultado de posteriores actuaciones.